1. Finalità della pagina
Questa pagina integra le informazioni legali e commerciali destinate ai consumatori in Italia, con particolare riferimento a:
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territorio servito;
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prezzi e imposte;
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spedizione e sdoganamento;
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recesso, resi e sostituzioni;
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pagamenti;
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protezione dei dati;
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gestione delle controversie;
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recapiti di assistenza.
Le informazioni dettagliate restano disponibili nelle singole politiche richiamate nelle sezioni seguenti.
2. Sito e territorio servito
Sito web: welvenor.com
La vendita, la consegna e i relativi servizi post-vendita sono attualmente destinati esclusivamente a consumatori con indirizzo valido in Italia.
Non sono previste consegne verso altri Stati membri dell’Unione europea o verso territori situati fuori dall’Unione europea.
Eventuali limitazioni riguardanti aree remote, isole o indirizzi speciali sono indicate nella Politica di spedizione e consegna.
3. IVA applicabile
I prezzi mostrati ai consumatori italiani includono l’IVA italiana applicabile nella misura ordinaria del 22%.
Il prezzo effettivo del prodotto e l’importo totale dell’ordine sono quelli presentati prima del pagamento nella pagina di checkout.
Se una disposizione fiscale specifica prevede un trattamento diverso per una determinata categoria di prodotti, trova applicazione la relativa disciplina.
4. Spedizione DDP
Gli ordini vengono gestiti mediante modalità DDP, Delivered Duty Paid.
Quando tale modalità si applica correttamente alla spedizione, l’importo dell’ordine può comprendere:
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prezzo dei prodotti;
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costo della spedizione;
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IVA applicabile;
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dazi d’importazione;
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costi di sdoganamento;
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altri oneri d’importazione chiaramente indicati.
Gli importi compresi nella modalità DDP sono inseriti nel prezzo o nel totale mostrato al checkout. In condizioni ordinarie, il destinatario non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente gli stessi oneri al momento della consegna.
L’importo applicabile al singolo ordine è quello visualizzato prima della conferma del pagamento.
5. Origine e gestione della spedizione
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In base all’indirizzo, alle dimensioni del pacco e all’organizzazione logistica, possono essere utilizzati:
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FedEx;
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USPS;
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UPS.
Altri servizi compatibili possono essere impiegati quando richiesto dalle caratteristiche della spedizione.
I pacchi transfrontalieri possono essere accompagnati dalla documentazione necessaria per le formalità d’importazione e di sdoganamento applicabili.
6. Tempi indicativi
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione e l’organizzazione della spedizione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dall’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato verso l’Italia è di 7–14 giorni lavorativi.
Tali periodi costituiscono stime e non rappresentano una data di consegna fissa. I tempi effettivi possono variare a causa di:
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località remote o insulari;
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indirizzi speciali;
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festività;
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formalità doganali;
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condizioni meteorologiche;
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variazioni nella rete del vettore;
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altri eventi logistici.
Salvo diverso accordo, la consegna resta disciplinata dalle norme italiane e dell’Unione europea applicabili.
Per copertura, tracciamento, anomalie e problemi con l’indirizzo è possibile consultare la Politica di spedizione e consegna.
7. Trasparenza di prezzi e costi
Prima del pagamento, il cliente può visualizzare:
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prezzo dei prodotti;
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costo della spedizione;
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imposte applicabili;
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eventuali oneri d’importazione;
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totale dell’ordine.
Le normali spese di spedizione o altri costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto non vengono aggiunti dopo la conferma dell’ordine.
Quando è disponibile un servizio facoltativo o aggiuntivo, il relativo costo viene mostrato durante la selezione e nel riepilogo del checkout.
Le informazioni su prezzo, disponibilità, spedizione e costi presenti sul sito devono corrispondere ai dati utilizzati per Google Merchant Center e per le relative inserzioni.
8. Recesso legale
Per gli acquisti a distanza che soddisfano le condizioni previste dalla legge, il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Il recesso legale è distinto dalle sostituzioni volontarie o dalle altre modalità aggiuntive di assistenza.
Per identificare e gestire una richiesta possono essere forniti:
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numero dell’ordine;
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dati dell’acquisto o del pagamento;
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descrizione dello stato del prodotto;
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immagini o video, quando pertinenti.
Condizioni, modalità, costi, rimborsi, sostituzioni ed eccezioni sono descritti nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Nessuna disposizione della presente pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Pagamenti
Il pagamento può essere elaborato da prestatori esterni che applicano i requisiti di sicurezza pertinenti.
I numeri completi delle carte e gli altri dati sensibili di pagamento vengono normalmente trattati dal relativo prestatore e, in linea generale, non sono conservati direttamente dal sito.
Le modalità effettivamente disponibili e il totale da pagare sono mostrati nella pagina di checkout.
Ulteriori informazioni sono riportate nella Politica sui pagamenti.
10. Protezione dei dati
Il sito utilizza connessioni HTTPS per ridurre i rischi di intercettazione, accesso non autorizzato o alterazione dei dati durante la trasmissione.
Poiché nessun sistema elimina completamente i rischi informatici, le misure di protezione possono essere adeguate alla natura dei dati e alle attività svolte.
Il trattamento dei dati personali deve rispettare il GDPR e gli altri requisiti applicabili, inclusi i principi di:
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liceità;
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trasparenza;
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limitazione delle finalità;
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minimizzazione;
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sicurezza;
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limitazione della conservazione.
Per informazioni su raccolta, utilizzo, destinatari, conservazione e diritti dell’interessato è possibile consultare:
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Informativa sulla privacy
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Informazioni sul GDPR
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Politica sui cookie
11. Diritti previsti dal GDPR
Alle condizioni stabilite dalla normativa, l’interessato può richiedere:
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accesso ai propri dati;
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rettifica delle informazioni inesatte;
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cancellazione;
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limitazione del trattamento;
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portabilità;
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opposizione a determinati trattamenti;
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revoca del consenso.
La revoca non pregiudica la liceità delle operazioni svolte prima della sua comunicazione.
Modalità, condizioni ed eventuali limitazioni sono descritte nella Politica sulla privacy e nelle Informazioni sul GDPR.
12. Legge applicabile e controversie
Le attività connesse ad acquisto, pagamento, consegna, assistenza e utilizzo del sito sono soggette alle norme italiane e dell’Unione europea applicabili.
In caso di contestazione, il consumatore può innanzitutto contattare l’assistenza per richiedere una verifica.
Quando non viene raggiunta una soluzione, la controversia può essere sottoposta all’autorità giudiziaria competente o, se disponibile e accettato, a un organismo di risoluzione alternativa.
Qualsiasi disposizione riguardante legge applicabile o competenza non limita la tutela giurisdizionale attribuita al consumatore dalle norme imperative, incluso il foro del consumatore quando previsto.
13. Contatti
Per domande relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, pagamenti, dati personali o contenuto della presente pagina è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4709 N County Road 1138, Midland, TX 79705, US
Telefono: +1 (419) 739-6286
E-mail: customercare@welvenor.com
Orari del servizio, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le variazioni dei recapiti possono essere riportate in questa pagina sulla base delle informazioni effettivamente applicabili.
14. Prevalenza delle norme imperative
Se una disposizione della presente pagina risulta incompatibile con una norma inderogabile di tutela del consumatore, prevale la norma applicabile.
L’eventuale inapplicabilità di una singola disposizione non determina automaticamente l’invalidità delle restanti informazioni.
15. Aggiornamenti
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, fiscali, doganali, logistiche o operative.
La versione disponibile sul sito rappresenta il testo corrente. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.