Metodi di pagamento

1. Carte accettate

Gli ordini possono essere pagati mediante:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (EUR).

Non sono attualmente disponibili:

pagamento alla consegna;
contanti;
bonifico bancario;
assegno;
criptovalute o altre cripto-attività.

Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il checkout.

Prima dell’acquisto, il cliente dovrebbe verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle transazioni transfrontaliere.

2. Controlli prima del pagamento

Prima di autorizzare la transazione è opportuno verificare:

prodotti selezionati;
quantità;
indirizzo di consegna;
recapiti;
spese di spedizione;
totale dell’ordine.

Il modulo di pagamento può richiedere numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza e altri dati necessari.

Il tipo di verifica dipende dall’emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di rischio applicabili.

3. Autenticazione della transazione

Quando previsto dalle regole sui pagamenti elettronici, il cliente può essere invitato a completare un’autenticazione aggiuntiva.

La verifica può utilizzare, ad esempio:

codice temporaneo;
applicazione bancaria;
dispositivo registrato;
password o PIN;
elemento biometrico.

La richiesta e la modalità di autenticazione sono determinate principalmente dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.

La mancata autenticazione può impedire il completamento della transazione.

4. Elaborazione e protezione dei dati

I pagamenti vengono elaborati attraverso i canali messi a disposizione dai relativi prestatori.

In funzione della procedura possono essere utilizzati:

trasmissione cifrata;
gateway di pagamento;
sistemi di rilevamento del rischio;
controlli sull’identità o sulla transazione.

Numero completo della carta, data di scadenza e codice di sicurezza vengono normalmente trattati dal prestatore del pagamento. In linea generale, il sito non conserva direttamente i dati completi della carta.

Nessun sistema consente di eliminare integralmente ogni rischio informatico.

I dati personali collegati al pagamento vengono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla privacy.

5. Prezzi, IVA e totale

Prezzi e pagamenti sono espressi in euro.

I prezzi mostrati ai consumatori italiani includono normalmente l’IVA applicabile. L’importo effettivo è quello indicato nelle pagine dei prodotti e nel checkout.

Il totale può comprendere:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione;
IVA e altre imposte applicabili;
costi d’importazione o consegna chiaramente indicati.

Prima del pagamento, il cliente può consultare le singole voci e il totale.

Dopo la conferma non vengono aggiunti normali costi obbligatori che non siano stati comunicati durante il procedimento di acquisto.

Per ulteriori dettagli è possibile consultare la Politica IVA, prezzi e consegna DDP.

6. Esito del pagamento

Dopo l’autorizzazione, l’ordine entra nelle procedure di verifica e gestione applicabili.

Quando è disponibile la comunicazione tramite e-mail, le informazioni di conferma possono essere inviate all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Il cliente dovrebbe quindi controllare che tale indirizzo sia corretto.

Un pagamento può non riuscire a causa di:

stato o limiti della carta;
restrizioni applicate dall’emittente;
autenticazione non completata;
controlli di rischio;
dati di pagamento non corrispondenti;
problemi di rete;
indisponibilità temporanea del servizio.

Il cliente può riprovare oppure scegliere un’altra modalità disponibile nel checkout.

Prima di ripetere un pagamento dal risultato incerto, è consigliabile verificare lo stato dell’ordine e la registrazione della transazione, così da ridurre il rischio di duplicazione.

7. Verifiche sulle transazioni

In presenza di indicatori di rischio, attività anomale o informazioni incoerenti, il pagamento può essere sottoposto a controlli ulteriori oppure non essere completato.

Le verifiche possono riguardare:

corrispondenza dei dati dell’ordine;
esito dell’autenticazione;
risposta dell’emittente;
rilevamento di possibili frodi;
anomalie tecniche.

L’eventuale controllo viene limitato alle informazioni pertinenti e resta soggetto alle norme applicabili.

8. Rimborsi

Quando un ordine soddisfa le condizioni di rimborso, l’importo viene normalmente restituito attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Prima dell’avvio del rimborso possono essere necessarie verifiche relative a:

ordine;
annullamento;
recesso;
restituzione;
stato del prodotto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta, dal prestatore del pagamento e dai relativi cicli di regolamento.

Se il metodo originario non può ricevere il rimborso, la modalità successiva viene determinata secondo le indicazioni del prestatore, dell’emittente e delle regole applicabili.

Le condizioni specifiche sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

9. Pagamenti anomali

È possibile contattare l’assistenza in caso di: