Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei Termini

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del sito WELVENOR, inclusi:

  • consultazione delle pagine;

  • registrazione dell’account;

  • acquisto dei prodotti;

  • pagamento;

  • spedizione e consegna;

  • richieste di assistenza;

  • comunicazioni relative agli ordini.

L’utilizzo delle funzioni del sito indica che l’utente ha avuto la possibilità di prendere visione dei presenti Termini.

Per ordini, pagamenti e altre operazioni che richiedono una conferma esplicita, prevalgono le informazioni mostrate nelle pagine dei prodotti, al checkout, nella conferma dell’ordine e nelle politiche applicabili.

Chi non intende utilizzare un determinato servizio alle condizioni indicate deve interrompere l’uso della relativa funzione.

I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

2. Area geografica del servizio

Il sito è rivolto principalmente ai consumatori che richiedono la consegna in Italia.

La copertura può comprendere città, località rurali e alcune aree insulari raggiunte dai servizi logistici utilizzati.

Al momento non vengono effettuate consegne verso:

  • altri Stati membri dell’Unione europea;

  • Paesi situati fuori dall’Unione europea;

  • indirizzi esterni al territorio italiano.

Le specifiche limitazioni territoriali sono indicate nella Politica di spedizione e consegna.

3. Requisiti dell’utente

I servizi non sono destinati a utenti di età inferiore a 18 anni.

Registrando un account o inviando un ordine, l’utente deve fornire informazioni vere, complete e aggiornate, comprese quelle necessarie per pagamento e consegna.

L’inserimento di dati errati o incompleti potrebbe impedire l’elaborazione dell’ordine o causare problemi nella consegna.

4. Account e credenziali

L’utente è tenuto a custodire con attenzione le credenziali del proprio account e a non divulgarle senza necessità.

Gli effetti derivanti dall’autorizzazione concessa a terzi, dalla comunicazione delle credenziali o da altre modalità di gestione dell’account vengono valutati considerando i fatti e la normativa applicabile.

In caso di accesso anomalo, operazione non autorizzata o altro problema di sicurezza, è possibile contattare l’assistenza.

Manutenzione, problemi di rete, eventi di forza maggiore o interruzioni dei fornitori tecnici possono incidere temporaneamente su alcune funzioni.

5. Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti possono riportare:

  • denominazione;

  • caratteristiche;

  • dimensioni;

  • materiali;

  • immagini;

  • altre informazioni pertinenti.

L’utente dovrebbe consultare la pagina effettivamente disponibile prima di completare l’acquisto.

Colori e aspetto possono presentare lievi differenze dovute allo schermo, all’illuminazione fotografica o a ragionevoli variazioni tra lotti di produzione.

Tali differenze non limitano i rimedi previsti quando il prodotto non risulta conforme al contratto.

Per verificare una caratteristica essenziale, il cliente può rivolgersi all’assistenza prima dell’ordine.

6. Prezzi, IVA e altri costi

Tutti i prezzi sono espressi in euro.

I prezzi destinati ai consumatori italiani includono normalmente l’IVA applicabile. Prima del pagamento, il checkout può mostrare:

  • prezzo dei prodotti;

  • costo della spedizione;

  • imposte applicabili;

  • altri costi previamente indicati.

Il totale visualizzato prima della conferma rappresenta l’importo riferito all’ordine secondo le informazioni disponibili in quel momento.

Per le spedizioni transfrontaliere, il prezzo può comprendere IVA, oneri d’importazione, costi di sdoganamento o altri importi pertinenti, in funzione della modalità logistica utilizzata.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica IVA, prezzi e consegna DDP e nella pagina di checkout.

7. Procedura di acquisto

Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare prodotti, quantità, indirizzo, recapiti e importo totale.

Il comando finale del checkout deve indicare chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Dopo la trasmissione e il pagamento, l’ordine può essere sottoposto alle verifiche necessarie, comprese:

  • correttezza dei dati;

  • disponibilità dei prodotti;

  • validità del pagamento;

  • controlli di sicurezza.

La conferma inviata al cliente riporta le informazioni pertinenti all’ordine. La formazione e l’esecuzione del contratto sono disciplinate dalle informazioni presentate durante il checkout, dalla conferma e dalle norme applicabili.

8. Pagamenti

Le modalità che possono essere disponibili comprendono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati al checkout.

Il pagamento può essere elaborato da un prestatore esterno. I dati completi della carta vengono normalmente gestiti dal relativo servizio di pagamento e non direttamente conservati dal sito.

Ulteriori condizioni sono riportate nella Metodi di pagamento.

9. Spedizione e consegna

Dopo le verifiche necessarie, l’ordine può essere affidato a un vettore.

Il servizio logistico può dipendere da:

  • posizione delle scorte;

  • località di consegna;

  • rete del vettore;

  • caratteristiche del pacco;

  • organizzazione del trasporto.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base a destinazione, festività, attività del vettore e altri eventi logistici.

Quando disponibile, il cliente può ricevere un codice di tracciamento.

Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato, da recapiti incompleti o dalla mancata collaborazione alla consegna vengono valutati secondo responsabilità effettiva e normativa applicabile.

I dettagli sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.

10. Annullamento dell’ordine

Quando l’ordine si trova ancora in una fase interrompibile, il cliente può presentare una richiesta di annullamento.

La possibilità di arrestare l’elaborazione dipende dallo stato esistente al momento della richiesta.

Dopo l’affidamento al vettore, normalmente non è più disponibile la procedura prevista per gli ordini non spediti. Ciò non elimina il diritto legale di recesso quando ne ricorrono i presupposti.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini.

11. Recesso, resi e garanzia legale

Per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili, il consumatore può esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione.

Le relative procedure sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Le condizioni volontarie di assistenza non limitano:

  • diritto legale di recesso;

  • garanzia legale di conformità;

  • rimedi per prodotti difettosi o non conformi;

  • altri diritti inderogabili del consumatore.

12. Privacy e dati personali

Durante l’utilizzo del sito possono essere trattati:

  • recapiti;

  • dati degli ordini;

  • riferimenti del pagamento;

  • informazioni di consegna;

  • dati su dispositivo e browser;

  • registrazioni di accesso.

Il trattamento può essere necessario per gestire ordini, verificare pagamenti, organizzare consegne, fornire assistenza e proteggere il sito.

I dati vengono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili, utilizzando misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi.

Cookie e strumenti analoghi possono supportare funzioni essenziali, memorizzare impostazioni e analizzare l’utilizzo del sito alle condizioni previste.

Per maggiori dettagli consultare la Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

13. Uso consentito del sito

Il sito e le sue funzionalità devono essere utilizzati esclusivamente per finalità lecite.

Non è consentito:

  • compiere attività fraudolente;

  • trasmettere ordini o operazioni false;

  • accedere senza autorizzazione a sistemi o account;

  • interferire intenzionalmente con il funzionamento del sito;

  • utilizzare impropriamente pagamenti o credenziali;

  • svolgere attività contrarie alla legge.

In presenza di indicatori di abuso o violazione, possono essere adottate misure proporzionate sull’accesso, sull’account o sull’ordine, tenendo conto delle circostanze e delle regole applicabili.

14. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, struttura delle pagine, segni distintivi, informazioni sui prodotti e altri contenuti possono essere protetti da diritto d’autore, marchi o ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o da un’autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità non autorizzate.

È consentito l’uso necessario alla normale consultazione del sito, alla valutazione dei prodotti e all’acquisto.

15. Disponibilità tecnica

Alcune funzioni potrebbero risultare temporaneamente indisponibili a causa di:

  • manutenzione ragionevole;

  • problemi di rete o di sistema;

  • interruzioni di servizi esterni;

  • eventi di forza maggiore;

  • anomalie del vettore.

La gestione viene determinata secondo natura dell’evento, nesso causale e normativa applicabile.

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità, garanzie o diritti del consumatore che non possano essere esclusi per legge.

16. Responsabilità dell’utente e di terzi

Le conseguenze derivanti da dati errati forniti dall’utente, operazioni improprie o condotte di terzi vengono valutate in base ai fatti e alla disciplina applicabile.

L’utente resta responsabile dell’accuratezza delle informazioni trasmesse e dell’uso legittimo del proprio account, fatti salvi i casi in cui la legge stabilisca diversamente.

Le presenti disposizioni non trasferiscono al consumatore rischi o responsabilità che spettano inderogabilmente al venditore.

17. Legge applicabile e controversie

I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalle norme italiane e dell’Unione europea applicabili.

In caso di contestazione, il cliente può innanzitutto contattare l’assistenza per esporre il problema.

Se non viene raggiunta una soluzione, la controversia può essere sottoposta all’autorità giudiziaria competente o, quando disponibile e accettato, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.

Le disposizioni sulla legge applicabile o sulla competenza non privano il consumatore della tutela riconosciuta dalle norme imperative, inclusa la competenza prevista per il foro del consumatore quando applicabile.

18. Modifiche dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati in seguito a modifiche:

  • legislative;

  • tecniche;

  • relative alle funzioni del sito;

  • riguardanti i processi di ordine o assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica dalla data di efficacia indicata.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati né modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.

19. Contatti

Per domande sui presenti Termini, sugli ordini o sui servizi del sito è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4709 N County Road 1138, Midland, TX 79705, US

Telefono: +1 (419) 739-6286

E-mail: customercare@welvenor.com

Orari del servizio, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

20. Separabilità

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata invalida, inapplicabile o inefficace secondo la legge pertinente, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.

Le altre clausole continuano ad applicarsi nei limiti consentiti dalla normativa.