1. Oggetto della Politica
La presente Politica descrive:
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aree servite;
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costi di spedizione;
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preparazione degli ordini;
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tempi indicativi di trasporto;
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tracciamento;
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gestione delle anomalie;
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richieste di modifica o annullamento.
Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare prodotto, quantità, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Quando l’ordine entra nella fase di preparazione o trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Destinazioni servite
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
La copertura può comprendere:
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principali città italiane;
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aree suburbane e rurali;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre località italiane servite dai vettori utilizzati.
Non sono previste consegne verso:
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Paesi diversi dall’Italia;
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altri Stati membri dell’Unione europea;
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territori situati fuori dall’Unione europea.
La consegna potrebbe non essere disponibile per alcune zone remote, aree militari, caselle postali, indirizzi speciali o località non raggiunte dal servizio logistico.
In presenza di condizioni particolari, il cliente può contattare l’assistenza per verificare la modalità applicabile all’ordine.
3. Prezzi, IVA e costo di spedizione
Prima del pagamento, la pagina di checkout mostra:
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prezzo dei prodotti;
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costo della spedizione, se applicabile;
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imposte previste;
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eventuali altri costi collegati all’ordine.
I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Il riepilogo presente al checkout determina gli importi riferiti allo specifico ordine.
Le tariffe standard sono:
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spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 83,53 €;
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costo di spedizione di 8,22 € per ordini inferiori a 83,53 €.
L’importo finale può quindi essere composto dal prezzo dei prodotti, dalle spese di spedizione e dagli altri oneri applicabili indicati prima della conferma.
Non vengono aggiunte, dopo la conferma, normali spese di spedizione che non siano state comunicate durante il procedimento di acquisto.
4. Spedizione internazionale verso l’Italia
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti e consegnati esclusivamente in Italia.
Gli eventuali tributi, costi logistici o altri oneri applicabili all’ordine vengono indicati nel riepilogo di pagamento quando sono posti a carico del cliente.
L’importo mostrato prima della conferma costituisce il totale applicabile in base alle informazioni disponibili durante il checkout.
Eventuali costi derivanti successivamente da un indirizzo errato, da un servizio aggiuntivo richiesto dal cliente o da un’anomalia a lui imputabile vengono valutati separatamente secondo le circostanze.
5. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può includere:
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verifica dei dati;
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controllo della disponibilità;
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prelievo dal magazzino;
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imballaggio;
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assegnazione al vettore.
La preparazione e la spedizione avvengono normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo indicato è una stima e può variare in presenza di verifiche sull’ordine, disponibilità, giorni festivi o altre condizioni operative.
6. Vettori utilizzabili
In funzione dell’indirizzo, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti vettori:
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FedEx;
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USPS;
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UPS.
Per determinati ordini possono essere utilizzati servizi logistici differenti, purché compatibili con la destinazione e con le informazioni fornite durante l’acquisto.
7. Tempi indicativi di consegna
La consegna comprende due periodi distinti:
7.1 Elaborazione
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo il pagamento.
7.2 Trasporto
Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è di 7–14 giorni.
La data effettiva può dipendere da:
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località di destinazione;
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percorso logistico;
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attività del vettore;
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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controlli o eventi non prevedibili.
Le tempistiche indicate nelle pagine dei prodotti, al checkout e nelle impostazioni di spedizione applicabili devono risultare coerenti con il servizio effettivamente utilizzato.
Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna resta soggetta ai termini e ai rimedi stabiliti dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio selezionato consente il tracciamento, le informazioni possono essere comunicate tramite e-mail dopo l’affidamento del pacco al vettore.
La comunicazione può contenere:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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indicazioni per consultare lo stato della spedizione.
Il cliente dovrebbe fornire un indirizzo e-mail corretto e attivo.
Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore. Tra un evento logistico e la sua visualizzazione online potrebbe verificarsi un ritardo.
9. Trasparenza dei costi
Prezzi, spese di spedizione e altri importi applicabili vengono presentati prima del pagamento.
Un servizio speciale o aggiuntivo scelto dal cliente può comportare un costo distinto, indicato durante la selezione e nel riepilogo dell’ordine.
Ulteriori spese logistiche possono essere valutate quando derivano da:
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indirizzo errato o incompleto;
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rifiuto ingiustificato della consegna;
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ripetuti tentativi non riusciti;
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informazioni inesatte fornite dal destinatario;
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richiesta successiva di un servizio aggiuntivo.
L’eventuale responsabilità per tali costi dipende dalle circostanze e dalla normativa applicabile.
10. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione, è consigliabile verificare se l’imballaggio presenta:
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danni visibili;
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aperture;
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rotture;
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segni di manomissione;
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altre anomalie evidenti.
In caso di problema, il destinatario può:
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fotografare l’esterno del pacco;
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conservare imballaggio e documentazione;
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segnalare l’anomalia al vettore, quando opportuno;
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contattare l’assistenza.
Se il pacco viene ricevuto da un’altra persona, è utile comunicarle preventivamente queste indicazioni.
La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni applicabili.
11. Problemi di trasporto
Il cliente può contattare l’assistenza quando:
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il pacco non risulta consegnato;
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il tracciamento non viene aggiornato per un periodo significativo;
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l’imballaggio appare danneggiato;
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lo stato indicato dal vettore non corrisponde alla situazione effettiva;
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si verifica un altro problema di consegna.
Per esaminare il caso possono essere richiesti:
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numero e dati dell’ordine;
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cronologia del tracciamento;
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fotografie del pacco;
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altre informazioni pertinenti.
La situazione viene valutata sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni del vettore e delle circostanze riscontrate.
La responsabilità per perdita o danneggiamento durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile fino alla consegna al consumatore o a un terzo da lui indicato, salvo i casi previsti dalla legge.
12. Indirizzo errato e consegna non riuscita
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e recapiti validi.
Se una consegna non può essere completata a causa di informazioni errate o insufficienti, possono essere valutati:
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un nuovo tentativo;
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la restituzione del pacco;
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la correzione dell’indirizzo, se ancora possibile;
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eventuali costi logistici documentati.
La relativa gestione dipende dallo stato della spedizione, dalle regole del vettore e dalle circostanze del caso.
Dopo la ricezione, il cliente è invitato a controllare tempestivamente il prodotto e l’imballaggio.
13. Modifica dell’ordine
Prima che l’elaborazione raggiunga una fase non interrompibile, è possibile richiedere la modifica di:
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indirizzo di consegna;
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recapiti;
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informazioni sui prodotti;
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altri dati dell’ordine.
La possibilità di applicare la modifica dipende dallo stato effettivo al momento della richiesta.
Dopo l’affidamento al vettore, normalmente non è possibile modificare l’indirizzo attraverso la procedura prevista per gli ordini non spediti.
14. Annullamento, reso e recesso
Un ordine che non sia ancora entrato in una fase non interrompibile può essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.
Per prodotti già spediti o consegnati, le modalità applicabili sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L’avvenuta spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso o degli altri diritti del consumatore.
15. Ritardi e diritti del consumatore
Le date di consegna indicate sono stime basate sul servizio logistico previsto per l’ordine.
In caso di ritardo, il cliente può contattare l’assistenza per verificare lo stato della spedizione.
Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa in assenza di un accordo diverso, trovano applicazione i rimedi riconosciuti dalle disposizioni italiane e dell’Unione europea.
16. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, logistiche, operative o relative ai vettori.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Le modifiche successive non limitano i diritti già acquisiti dal consumatore.