1. Ambito di applicazione
La presente Politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine già pagato prima della spedizione, nonché la gestione dell’eventuale rimborso e dei dati collegati alla richiesta.
Prima di trasmettere l’ordine, il cliente è invitato a controllare:
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prodotti selezionati;
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quantità;
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indirizzo di consegna;
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recapiti forniti.
Dopo la conferma, la possibilità di interrompere l’ordine dipende dal suo stato effettivo al momento della richiesta.
Questa procedura operativa non limita il diritto di recesso né gli altri diritti attribuiti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Ordini per i quali può essere richiesto l’annullamento
È possibile presentare una richiesta quando l’ordine:
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non ha completato le fasi di elaborazione;
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non è stato ancora affidato al vettore;
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si trova in una fase che può essere interrotta.
Il pagamento dell’ordine non determina, da solo, la possibilità di annullarlo. La richiesta viene valutata considerando lo stato registrato al momento della sua ricezione.
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
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numero dell’ordine;
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riferimento del pagamento o dati della transazione;
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breve indicazione del motivo dell’annullamento.
Se le informazioni non consentono di identificare l’ordine, potrebbero essere richiesti ulteriori dati.
3. Situazioni in cui l’ordine potrebbe non essere interrompibile
La procedura di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito;
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l’ordine è stato consegnato al vettore;
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la preparazione ha raggiunto una fase che non può essere arrestata;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già attivato una diversa procedura operativa.
L’impossibilità di interrompere materialmente la spedizione non elimina gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.
Se l’ordine è già in transito o è stato consegnato, le richieste vengono gestite secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione e la normativa applicabile.
4. Modalità di presentazione della richiesta
La richiesta di annullamento può essere inviata attraverso uno dei seguenti recapiti:
Telefono: +1 (419) 739-6286
E-mail: customercare@welvenor.com
Nel messaggio è opportuno indicare dati corrispondenti a quelli presenti nell’ordine, compresi:
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numero dell’ordine;
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informazioni utili a identificare il pagamento;
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motivo della richiesta.
La comunicazione deve essere inviata appena possibile. La sola presentazione della richiesta non indica che l’elaborazione o la spedizione siano già state interrotte.
5. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati:
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stato di elaborazione;
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preparazione del prodotto;
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eventuale affidamento al vettore;
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dati dell’ordine e del pagamento.
Se occorrono ulteriori verifiche, possono essere richieste informazioni integrative tramite e-mail.
L’esito dipende dalla situazione effettiva dell’ordine e dalle condizioni applicabili al momento della richiesta. Quando disponibili, le informazioni sull’annullamento e sull’eventuale rimborso possono essere comunicate via e-mail.
6. Rimborso degli ordini annullati
Se l’ordine può essere annullato, il relativo pagamento entra nella procedura di rimborso.
Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità applicabile o concordata.
Il momento in cui l’importo risulta visibile sul conto dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione 4.
7. Ordini già spediti o consegnati
La presente procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere arrestata.
Quando il prodotto è già stato affidato al vettore o consegnato, le condizioni relative a restituzione, rimborso o sostituzione sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il diritto di recesso e la richiesta operativa di annullamento dell’ordine costituiscono procedure distinte.
8. Errori nei dati dell’ordine
Un indirizzo incompleto, un recapito errato o altre informazioni mancanti possono incidere sull’elaborazione, sulla consegna e sulla verifica della richiesta di annullamento.
La possibilità di modificare tali dati dipende dalla fase raggiunta dall’ordine. L’invio di una richiesta di correzione non implica che la modifica possa essere applicata dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.
Prima di completare l’acquisto, il cliente dovrebbe quindi verificare attentamente tutte le informazioni inserite.
9. Trattamento dei dati personali
Per verificare e gestire una richiesta di annullamento possono essere trattati:
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dati dell’ordine;
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recapiti del cliente;
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registrazioni del pagamento;
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comunicazioni e motivazioni associate alla richiesta.
Queste informazioni vengono utilizzate per identificare l’ordine, valutarne lo stato, gestire l’eventuale rimborso e comunicare con il cliente, nel rispetto del GDPR e delle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e gli altri diritti applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla privacy.
10. Diritti del consumatore
La presente Politica disciplina esclusivamente la gestione operativa dell’annullamento prima della spedizione.
Non limita:
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il diritto legale di recesso;
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i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi;
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la garanzia legale;
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gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana o dell’Unione europea.
In caso di differenza tra questa procedura e una disposizione inderogabile, trova applicazione la normativa pertinente.
11. Aggiornamenti della Politica
Il contenuto della presente Politica può essere modificato in relazione a cambiamenti normativi, tecnici, logistici o riguardanti la gestione degli ordini.
Le eventuali revisioni vengono pubblicate in questa pagina. Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla legge applicabile.