Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni, le modalità, gli eventuali costi e i contatti relativi a recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, nei casi previsti dalla normativa. Il calcolo della scadenza tiene conto delle regole applicabili ai giorni festivi e non lavorativi.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta.

L’invio del prodotto senza una preventiva comunicazione non annulla un recesso validamente esercitato, ma potrebbe richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.

Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso è previsto un contrassegno di restituzione prepagato, senza anticipo delle spese di spedizione da parte del consumatore.

Per i prodotti voluminosi può essere organizzato un ritiro presso l’indirizzo indicato. Se il recesso è esercitato entro il termine legale, il ritiro non comporta costi aggiuntivi.

3. Esame e responsabilità sul prodotto

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo superiore a quanto normalmente consentito per tale verifica può determinare una responsabilità per la diminuzione di valore del prodotto.

La condizione dell’imballaggio, degli accessori e della documentazione può essere considerata nella valutazione dello stato e del valore del bene, senza escludere autonomamente un diritto di recesso previsto dalla legge.

4. Comunicazione e restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito o consegnato entro i 14 giorni successivi. Il termine è rispettato quando la spedizione avviene prima della sua scadenza.

Per agevolare l’identificazione e la gestione della richiesta possono essere indicati:

numero dell’ordine;
ricevuta o riferimento della transazione;
motivo della richiesta, quando pertinente;
immagini o video in caso di danno, difetto o prodotto non conforme.

Le richieste ricevono normalmente un primo riscontro entro 1–3 giorni lavorativi, compatibilmente con le verifiche necessarie.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali che offrano un livello di protezione equivalente.

5. Contrassegno prepagato e trasporto del reso

Il contrassegno prepagato può avere una validità limitata e deve essere utilizzato entro la data indicata. In caso di scadenza, è possibile richiederne uno nuovo attraverso i recapiti di assistenza.

I costi di trasporto sono regolati come segue:

nessun costo aggiuntivo per il reso conseguente a un recesso esercitato entro 14 giorni;
dopo la scadenza del periodo legale, gli eventuali costi di restituzione possono essere posti a carico del consumatore;
per un prodotto voluminoso o non adatto alla spedizione ordinaria può essere predisposto un ritiro, gratuito quando collegato a un recesso esercitato entro il termine legale.

Le condizioni applicabili vengono valutate in base alla data, al motivo della restituzione e alle caratteristiche del prodotto.

6. Rimborso conseguente al recesso

In caso di recesso validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile non rientrano necessariamente nel rimborso.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
presentazione, da parte del consumatore, di una prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest’ultimo non sostenga costi conseguenti.

Non vengono applicate commissioni aggiuntive per l’esecuzione del rimborso. I tempi di accredito visibili sul conto possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.

7. Sostituzioni

La richiesta di sostituzione viene esaminata dopo la restituzione e il controllo del prodotto.

La disponibilità della sostituzione dipende da:

stato del prodotto restituito;
disponibilità in magazzino;
natura della richiesta;
condizioni applicabili al caso specifico.

Quando il prodotto sostitutivo viene spedito e sono disponibili dati di tracciamento, il consumatore può consultare lo stato della consegna.

I tempi di trasporto possono variare in funzione del vettore, della destinazione, dei giorni festivi e di altri fattori logistici.

Quando la sostituzione costituisce un servizio aggiuntivo rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai rimedi applicabili quando un prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.

In tali situazioni, il consumatore può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica. Immagini o video possono facilitare l’esame del problema.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso.

Le condizioni previste per i resi ordinari o per le sostituzioni volontarie non limitano la garanzia legale riconosciuta al consumatore.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Nei casi stabiliti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso. Le eccezioni possono riguardare, tra gli altri:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, la relativa informazione deve essere resa disponibile nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.

10. Come presentare una richiesta

Per richiedere assistenza su un reso, rimborso o sostituzione è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4709 N County Road 1138, Midland, TX 79705, US

Telefono: +1 (419) 739-6286

E-mail: customercare@welvenor.com

Orari del servizio, secondo l’ora dell’Europa centrale:

dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

La modalità applicabile viene determinata tenendo conto dell’ordine, del motivo della richiesta, dello stato del prodotto, della presente Politica e dei diritti previsti dalla legge.

11. Trattamento dei dati personali

I dati personali utilizzati per gestire richieste di recesso, restituzione, rimborso o sostituzione sono trattati in conformità al GDPR e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni su finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti è possibile consultare la Politica sulla privacy .

12. Modifiche alla Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a variazioni normative, operative o relative alle procedure di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla normativa applicabile.

13. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo: il consumatore può comunicare il recesso anche mediante un’altra dichiarazione esplicita.

Destinatario:

WELVENOR
4709 N County Road 1138
Midland, TX 79705
US

E-mail: customercare@welvenor.com

Telefono: +1 (419) 739-6286

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto o prodotti:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore o dei consumatori: